Guest Relation Manager/in (mwd)

Das Van der Valk Resort Linstow verfügt über ein ****Hotel mit 90 modernen Doppelzimmern sowie 400 Ferienhäusern mit über 2000 Betten und ist damit die größte Ferienanlage Mecklenburg-Vorpommerns.
Der Gastronomiebereich umfasst ein à la carte Restaurant, internationale Themenrestaurants, ein Pub, ein Bowlingcenter und ein Eiscafé.
Für Konferenzen und Veranstaltungen stehen 10 verschiedene, individuell eingerichtete Säle und Konferenzräume mit einer Kapazität von 20 bis zu 1600 Gästen zur Verfügung. Das tropische Erlebnisbad ergänzt das Angebot auf 1100 m² mit Innen- und Außenbecken sowie einem separatem SPA – und Wellnessbereich mit Saunagarten.

Wir suchen eine/n engagierte/n Guest Relation Manager/in (mwd) für unser Team im Van der Valk Resort Linstow. In dieser Position sind Sie Teil unseres Front Office/Back Office Teams und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Gäste bei.

• Verantwortlich für die Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthalts

• Bearbeitung von Gastwünschen und Zusatzbuchungen

• Annahme von Reklamationen und Koordination mit den entsprechenden Abteilung bis zur Behebung dieser

• Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und persönlich

• Betreuung des Revinate Accounts und Beantwortung der Bewertungen

• Auswertung der Bewertungen

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Gästeservice

• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Front Office/Back Office Bereich

Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und eine serviceorientierte Arbeitsweise verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung als HOFA

• Erfahrungen im diesem Bereich

• gute Gastgeber-Eigenschaften und Umgangsformen

• Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit

• Interesse an einer längerfristigen Zusammenarbeit

• Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Flexibilität

• Belastbarkeit und Vorbildwirkung sowie eine ruhige und zugleich verbindliche Ausstrahlung auch bei starker Beanspruchung

• Freude am Umgang mit Menschen, ein herzliches Auftreten und Spaß am Beruf

• Engagement und Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und Loyalität

• eine organisierte und strukturierte Arbeitsweise

• Veränderungsbereitschaft im Hinblick auf neue Prozesse

• Identifikation mit den Unternehmenszielen sowie Mitwirkung an deren Umsetzung

Wir bieten

• die Mitarbeit in einem traditionsreichen Familienunternehmen und

• eine einzigartige Kombination aus Resort, Hotel und Eventlocation
  unter einem Dach

• eine langfristige und ganzjährige Anstellung in Vollzeit

• Sonn- und Feiertagszuschläge

• ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet

• digitale/mobile Zeiterfassung

• Personalverpflegung inkl. Getränke

• Stellung der Dienstkleidung

• Vergünstigungen bei der Nutzung unseres Freizeitangebots

• attraktive Mitarbeiterrabatte innerhalb der Hotelgruppe weltweit

Van der Valk Resort Linstow GmbH
18292 Linstow

Telefon: +49 38457 71080
E-Mail: jobslinstow@vandervalk.de
Internet: www.vandervalk.de/linstow

Ansprechpartner: Frau Doreen Camenz
Position/Abteilung: Hoteldirektorin