Guest Relations Manager (m/w/d)

Van der Valk ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Wurzeln in den Niederlanden, und das bereits seit 1929. Heute sind wir international erfolgreich tätig, mit Standorten in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Frankreich, Spanien und in der Karibik.

In Deutschland ist Van der Valk seit 1986 aktiv und betreibt aktuell fünf Hotels, zwei Ferienresorts, zwei Skihallen, einen Golfplatz sowie eine Wasserski-Anlage. Ergänzt wird unser Portfolio durch drei Kliniken, die auf die Behandlung psychosomatischer Erkrankungen spezialisiert sind. Dies ist ein wichtiger Bestandteil unseres Engagements im Bereich Gesundheit und Wellbeing.

Was uns auszeichnet? Eine offene, herzliche Atmosphäre, in der Teamgeist großgeschrieben wird, und die Möglichkeit, sich beruflich weiterzuentwickeln. Ob in der Hotellerie, im Freizeitbereich oder im Gesundheitswesen: Wir geben jeden Tag unser Bestes für unsere Gäste und für unser Team.

Das Van der Valk Resort Linstow ist ein weitläufiges 4-Sterne-Hotel- und Ferienresort mit direkter Anbindung an die A19, idyllisch gelegen zwischen der Ostseeküste und der Mecklenburgischen Seenplatte. Das Resort kombiniert komfortable Hotelzimmer und Ferienhäuser mit einem vielseitigen Freizeit- und Erlebnisangebot, darunter ein tropisches Erlebnisbad, Wellness- und Spa-Bereich, Restaurants sowie zahlreiche Sport- und Eventmöglichkeiten. Ergänzt wird das Angebot durch moderne Tagungs- und Veranstaltungsräume, wodurch das Haus sowohl für Urlaubs- als auch für Geschäftsreisende attraktiv ist.

Nun suchen wir DICH als Guest Relations Manager für unser Resort in Linstow!

Deine Aufgaben

• Verantwortlich für die Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthalts

• Bearbeitung von Gastwünschen und Zusatzbuchungen

• Annahme von Reklamationen und Koordination mit den entsprechenden Abteilung bis zur Behebung dieser

• Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und persönlich

• Betreuung des Revinate Accounts und Beantwortung der Bewertungen

• Auswertung der Bewertungen

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Gästeservice

• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Front Office/Back Office Bereich

• idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung als HOFA

• Erfahrungen im diesem Bereich

• gute Gastgeber-Eigenschaften und Umgangsformen

• Bereitschaft zur Wochenend- und Feiertagsarbeit

• Interesse an einer längerfristigen Zusammenarbeit

• Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Flexibilität

• Belastbarkeit und Vorbildwirkung sowie eine ruhige und zugleich verbindliche Ausstrahlung auch bei starker Beanspruchung

• Freude am Umgang mit Menschen, ein herzliches Auftreten und Spaß am Beruf

• Engagement und Selbstständigkeit, Teamfähigkeit und Loyalität

• eine organisierte und strukturierte Arbeitsweise

• Veränderungsbereitschaft im Hinblick auf neue Prozesse

• Identifikation mit den Unternehmenszielen sowie Mitwirkung an deren Umsetzung

Das bieten wir dir

• Spannende Herausforderungen: Freu dich auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer dynamischen Branche und die Chance, mit internationalen Mitarbeitenden und Gästen zu arbeiten

• Attraktive Vergütung & Verpflegung: Dich erwartet eine leistungsgerechte Vergütung sowie vergünstigte Verpflegung während der Arbeitszeit

• Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Parken ohne Sorgen – direkt am Arbeitsplatz, gratis für dich.

• Wachstum & Chancen: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir bieten individuelle Trainingsprogramme und regelmäßige Gespräche, um gemeinsam deine Ziele zu erreichen

• Exklusive Benefits & Mitarbeiterangebote: Über unsere Mitarbeiterbenefits-App erhältst du Zugang zu zahlreichen Sonderangeboten, Vergünstigungen auf Übernachtungen, Services und exklusiven Vorteilen, die sowohl deinen Arbeitsalltag als auch deine Freizeit bereichern

Van der Valk Resort Linstow GmbH
18292 Linstow

Telefon: +49 38457 71080
E-Mail: jobslinstow@vandervalk.de
Internet: www.vandervalk.de/linstow

Ansprechpartner: Frau Doreen Camenz
Position/Abteilung: Hoteldirektorin